Estrategia de Producto = Construir + Medir + Aprender
A principios de este mes de Marzo, gracias al esfuerzo y motivación de los compañeros de Voxel, se ha organizado el Software Development Summit, evento online a nivel estatal en el que se ha compartido conocimiento y aprendizajes del mundo del desarrollo de software.
Vanesa Tejada ha estado encantada de participar en el evento presentándonos su visión de cómo complementar Scrum para completar una buena estrategia de producto.
Scrum es un framework maravilloso para formar parte del ciclo de producto completo, pero ¿es suficiente para definir una buena estrategia de producto? Vanesa nos explica cómo acompañar el flujo definido por Scrum para obtener una mejor estrategia basándose en el popular loop de Lean Startup, “Construir, Medir, Aprender”.
Construir con Scrum
Vanesa hace hincapié en los cambios sufridos por la Scrum Guide en los últimos años y cómo ha ido evolucionando, incorporando cada vez más conceptos relacionados con producto, como Customer, User, Data, Value, Lean o Stakeholder. Está claro entonces que Scrum tiene un papel relevante en el desarrollo de producto pero como la misma Scrum Guide menciona, se trata de un framework a ser complementado para incrementar la productividad, el valor, la creatividad y la satisfacción de los resultados.
Vanesa nos introduce rápidamente el proceso de desarrollo de producto guiado por el framework de Scrum con los eventos y artefactos correspondientes. Nos explica cómo para ella este proceso es básicamente la construcción de producto, incluyendo la parte de descubrimiento y de despliegue, que implica experimentos y aprendizajes validados con el producto.
Pero nos plantea la siguiente pregunta, ¿qué pasa antes y después de ese desarrollo?
Medir
Una vez ese incremento de producto se despliega y está disponible para nuestro usuario final, es importante medir. Vanesa nos aconseja que antes del estado Done de nuestro incremento de producto añadamos esa fase de medir para no olvidarnos una vez empezamos con la siguiente prioridad a desarrollar. Remarca que la fiesta empieza cuando nuestro nuevo incremento de producto está en producción.
Y, ¿cómo medimos? Vanesa nos aconseja monitorizar cómo es la penetración de ese nuevo incremento, al mismo tiempo que realizamos encuestas y entrevistas para obtener feedback. Esos datos nos permitirán tomar mejores decisiones sobre ese incremento y entender si tiene sentido seguir desplegando en otros mercados y contextos, o si por lo contrario la mejor opción es desestimar el incremento.
Toda esa información tan crucial para tomar las mejores decisiones sobre nuestro producto, debe ser visualizada con todo el detalle necesario, incluyendo KPIs y gráficos, ya que serán la historia y las tendencias generadas lo que nos permitirá seguir en tiempo real el impacto que generamos sobre nuestro usuario y cómo se puede ver afectada nuestra organización.
Aprender
Después de visualizar la información, Vanesa destaca la importancia de aprender a interpretar esos datos, ya que eso nos permitirá conocer a nuestros clientes, a nuestros competidores e incluso a nuestra misma organización.
Además de aprender de esos datos, Vanesa nos recomienda también disponer de equipos de research que realicen benchmarking, focus group e incluso entrevistas para seguir aprendiendo y completando el perfil de nuestro usuario.
Y, ¿por qué necesitamos aprender y conocer a nuestro usuario? Pues porque toda esa información nos permitirá realizar nuevas hipótesis de lo que creemos que podría tener un impacto mayor sobre ese usuario, que creemos que podría hacernos marcar la diferencia como organización respecto nuestros competidores.
Para definir esas nuevas hipótesis Vanesa nos recomienda utilizar la metodología de los OKRs, mediante los cuáles podemos definir objetivos y unos key results que nos faciliten medir el avance hacia esos objetivos. Asimismo, esas hipótesis derivan en un backlog con iniciativas alineadas con nuestros objetivos, y serán esas mismas iniciativas las que alimentarán nuestro product goal al volver a entrar en la parte de la construcción de producto con Scrum.
Estas tres fases, construir-medir-aprender, definen el triángulo-loop de Lean Startup y nos van a permitir tener siempre el cliente presente y definir nuestra estrategia de producto. Sin embargo, Vanesa remarca que no se trata de una estrategia de producto estática sino que está viva y se va a ir actualizando frecuentemente, con lo cual nos introduce ciertos conceptos que considera importantes para tomar decisiones en ese contexto.
Las personas como base de nuestra estrategia de producto
El primero, el Time-To-Market es un concepto muy importante en relación a la velocidad de los equipos y muy importante para lidiar con los deadlines de nuestros clientes. Conocer los valores del Time-To-Market nos permitirá gestionar y optimizar toda nuestra forma de construir producto y así llegar antes al mercado para aprender y medir más temprano.
En relación a medir, es muy importante el tiempo que tardamos en visualizar esos datos, ya que como antes obtengamos esos datos, antes podremos tomar mejores decisiones.
Finalmente, Vanesa insiste en la importancia de las personas, ellas son las que permiten entregar valor a nuestros clientes. En ese sentido, se las debe cuidar en consecuencia, ayudándoles a definir un propósito alineado con nuestros objetivos que les motive y les toque el corazón, darles el espacio para desarrollarse personalmente y como equipo, y facilitarles una estructura de equipos que les permita entregar valor de forma autónoma. Vanesa también considera muy importante tener en cuenta el mood de las personas con las que trabajamos en todo momento y la madurez de los equipos con los que trabajamos, ya que eso nos dará estabilidad y sostenibilidad y, en consecuencia, equipos de alto rendimiento.
Para cerrar, Vanesa nos explica los 3 feedback loops que pueden observarse entrecruzados en este triángulo de Construir-Medir-Aprender. El primero, relacionado con el cliente, ya que nos permite observar, conocer y aprender constantemente sobre el comportamiento de este, al mismo tiempo, el relacionado con el producto, ya que según el comportamiento de este cliente, nuestro producto evolucionará en consecuencia hacia una dirección u otra. En última instancia, el relacionado con las personas, ya que cómo evolucione esa interacción entre cliente y producto afectará directamente sobre las personas que construyen ese producto. Y viceversa, porque el bienestar de nuestros equipos afectará directamente en cómo construimos nuestro producto y eso afectará directamente de nuevo a nuestro cliente.
Personalmente, me parece una charla magistral de todo lo que se debe tener en cuenta al definir una buena estrategia de producto, no existe producto sin cliente, pero tampoco existirá sin las personas que construyen ese producto. Como Vanesa comenta durante la charla, somos personas entregando valor a personas.
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